CÂU HỎI THƯỜNG GẶP KHI MUA SẮM

TẠI KIN NEKO PETSHOP

Về việc giao hàng của Kin Petshop

Hỏi: Bao lâu từ lúc đặt hàng thì tôi có thể nhận được hàng?

Đáp: Nếu ở nội thành Hồ Chí Minh, khách hàng có thể yêu cầu nhận hàng trong ngày trong giờ hành chính.

Nếu ở tỉnh khác, khách hàng sẽ nhận được hàng trong 3-7 ngày.

Tuy nhiên hiện tại do ảnh hưởng của dịch Covid 19, nên thời gian giao hàng ở một số nơi có thể lâu hơn dự kiến, mong các bạn thông cảm nhé!

Hỏi: Làm thế nào để tôi có thể theo dõi đơn hàng ?

Đáp: Khách hàng có thể inbox vào fanpage Kin Neko PetShop – Cửa Hàng Thú Cưng với thông tin mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, chăm sóc khách hàng sẽ gửi đến khách hàng mã vận đơn trong thời gian sớm nhất.

Hỏi: Làm cách nào để thay đổi số lượng hoặc hủy một mặt hàng trong đơn hàng của tôi?

Đáp: Tất cả các thay đổi đối với đơn đặt hàng phải được thực hiện trước 24 giờ trước khi giao hàng theo lịch trình. Vui lòng liên hệ cho Kin Neko theo số 0968.617.489 hoặc inbox về page của Kin Neko để theo dõi quá trình đơn hàng của bạn.

Hỏi: Phí giao hàng được tính như thế nào?

Đáp: Phí giao hàng sẽ tùy thuộc vào địa điểm giao hàng và khối lượng sản phẩm bạn đặt. Hiện Kin Petshop đang có chính sách giao hàng như sau: 

• Freeship nội thành TP.HCM nếu đơn hàng đạt giá trị tối thiểu 399.000 đồng.
• Freeship ngoại thành với đơn hàng từ 1 triệu. Tùy thuộc vào giá trị, Kin Neko sẽ yêu cầu quý khách cọc từ 20-50% trước khi ship hàng.

Về sản phẩm dịch vụ hiện có

Hỏi: Kin Neko cung cấp những mặt hàng, dịch vụ nào?

Đáp: Kin Neko cung cấp gần như đầy đủ các loại mặt hàng dành cho thú cưng như đồ ăn, quần áo, đồ chơi, dụng cụ huấn luyện, chăm sóc, vệ sinh cho Boss. Ngoài ra, Kin Neko còn có trại mèo và dịch vụ phối giống mèo. 

Hỏi: Chất lượng sản phẩm tại Kin Neko như thế nào?

Đáp: Tất cả các sản phẩm tại Kin Neko đều có thương hiệu, nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, từ phân khúc đạt chuẩn đến cao cấp. Kin Neko sẽ bồi thường gấp 10 lần giá trị đơn hàng nếu khách hàng phát hiện các sản phẩm tại Kin Neko là hàng giả.

Hỏi: Các chú mèo nhà Kin Neko có nguồn gốc rõ ràng không?

Đáp: Tất cả “Hoàng thượng” nhà Kin Neko đều có giấy chứng nhận nguồn gốc với chất lượng tốt nhất về tiêu chuẩn giống và sức khỏe cũng như giấy chứng nhận tiêm phòng đầy đủ. Vì thế các bạn có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng của các bé.

Hỏi: Kin Neko có cung cấp các sản phẩm liên quan đến chữa bệnh cho thú cưng không?

Đáp: Kin Neko chỉ có những sản phẩm chăm sóc sức khỏe thú cưng cùng các loại thực phẩm chức năng giúp phòng bệnh cho Boss. Những sản phẩm liên quan đến chữa trị, bạn có thể nhận tư vấn và tìm mua tại các cơ sở thú y để đảm bảo tình trạng sức khỏe của Boss được đảm bảo nhất nhé!

Hỏi: Có thể nhờ Kin Neko tư vấn về sức khỏe cũng như các sản phẩm phù hợp cho Boss hay không?

Đáp: Kin Neko luôn sẵn lòng! Với kinh nghiệm hơn 5 năm về thú cưng, Kin Neko luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn và hướng dẫn bạn chăm sóc các bé làm sao để đảm bảo tinh thần của các bé luôn thoải mái cũng như có một sức khỏe thật tốt.

Hỏi: Tại Kin Neko có các dịch vụ chăm sóc, nhận lưu trú ngắn hạn hay dịch vụ spa cho Boss hay không?

Đáp: Hiện tại, Kin Neko chỉ đang tập trung đem đến những sản phẩm cung cấp cho thú cưng một cách đầy đủ nhất. Nhưng trong tương lai gần, các dịch vụ dành cho Boss sẽ được Kin Neko mở rộng để đáp ứng được đầy đủ những nhu cầu của các bé cưng.

Hỏi: Kin Neko hiện đang có các chương trình ưu đãi nào không?

Đáp: Kin Neko luôn có các chương trình ưu đãi đem đến cho Quý khách hàng những trải nghiệm sản phẩm với lợi ích tốt nhất như các chương trình ưu đãi sản phẩm theo tháng, ưu đãi thứ 7 hằng tuần hay ưu đãi khi mua combo, tặng voucher mua hàng cho khách hàng thân thiết,… Ngoài ra, Kin Neko còn có tổ chức các minigame mỗi tháng, bạn có thể theo dõi, cùng Kin chơi trò chơi và nhận quà “xịn” về cho pet.

Trải nghiệm mua hàng trực tiếp

Hỏi: Kin Neko Petshop có cửa hàng không?

Đáp: Kin Neko Petshop mời quý khách hàng đến địa chỉ showroom để trải nghiệm và xem sản phẩm thực tế tại:

Địa chỉ: 111 Xuân Thủy, Thảo Điền, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh.

Giờ làm việc: 9h00 – 22h00 các ngày trừ ngày lễ.

Hỏi: Chính sách giá được áp dụng như thế nào khi tôi mua trực tiếp ?

Đáp: Mọi đơn hàng của khách hàng đều được tính giá như giá trên website. Khách hàng yên tâm, các mã giảm giá chương trình quà tặng,… vẫn được hỗ trợ như khi đặt online.

Hỏi: Các hình thức thanh toán khi tôi mua hàng trực tiếp là gì?

Đáp: Cũng giống như mua hàng online khách hàng mua hàng tại kho có 2 hình thức để thanh toán đơn hàng: tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng, Momo.