CHÍNH SÁCH GIAO – NHẬN HÀNG

THỜI GIAN GIAO HÀNG: Giao hàng trong ngày nội thành và ngoại thành từ 3-7 ngày tùy thuộc tỉnh thành.

  • Từ 2-3 ngày cho đơn hàng nội thành HCM
  • Từ 3-7 ngày cho đơn hàng ngoại thành HCM
  • Ngoài ra, Kin Petshop có hỗ trợ giao hỏa tốc nội thành từ 2-4h.

1. Lưu ý đặc biệt

Trong trường hợp muốn thay đổi thời gian giao hàng hay có bất kỳ yêu cầu thay đổi nào về hàng hóa, Quý khách gọi điện đến Hotline CSKH Kin Petshop trước thời gian giao hàng đã hẹn với khách. Chúng tôi sẽ luôn cố gắng giao hàng đúng thời gian đã hẹn, tuy nhiên chúng tôi có thể chủ động ưu tiên sắp xếp thời gian giao hàng thuận tiện phù hợp cho Dịch vụ Giao hàng của Kin Petshop.

Trong trường hợp quý khách không thanh toán ngay số tiền hàng còn lại khi Kin Petshop giao hàng và đơn hàng không giao được thành công, chúng tôi sẽ giữ lại hàng hóa tương ứng với số tiền chưa thanh toán, và khách hàng phải trả phí vận chuyển số hàng hóa này về cửa hàng đã mua

Các loại phí phát sinh theo quy định của Ban Quản lý nơi cư trú của khách liên quan đến việc giao hàng bằng xe tải, sử dụng thang máy… sẽ do khách hàng thanh toán.

2. Phí vận chuyển

– Phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào khu vực và hình thức giao hàng của quý khách. Nhân viên CSKH sẽ thông báo phí ship trước khi lên đơn hàng cho quý khách.

3. Phí vận chuyển phát sinh

– Áp dụng cho trường hợp khách sử dụng cho dịch vụ giao hàng tận nhà giao hàng không thành công:

  • Áp dụng Toàn quốc : Khách sẽ phải chịu thêm 50% phí vận chuyển như đã báo ban đầu khi mua đặt đơn hàng , Kin Petshop sẽ hỗ trợ 50% còn lại .
  • Các loại phí phát sinh theo quy định của Ban Quản lý nơi cư trú liên quan đến việc phí xe, sử dụng thang máy… sẽ do khách hàng thanh toán.

4. Lưu ý khi nhận hàng

  • Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng. (Lưu ý: quý khách không được phép thử sản phẩm).
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc, chủng loại thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Kin Petshop qua hotline 0968.617.489.
  • Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên seal, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở… đầy đủ hóa đơn của Kin Petshop, nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận chăm sóc khách hàng của Kin Petshop qua hotline 0968.617.489.

5. Trường hợp bất khả kháng

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp thời gian xử lý và giao hàng kéo dài hơn dự kiến trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên giao hàng không thể liên lạc với khách hàng qua số điện thoại khách đã cung cấp
  • Địa chỉ giao hàng mà khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  • Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

Đối với các thắc mắc về chính sách giao, nhận sản phẩm khách hàng có thể liên hệ đến thông tin sau:

Kin Neko Petshop