CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm.

  • KH còn giữ các chứng từ đã mua hàng như hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng,… hoặc chứng minh hàng hóa được mua tại các kênh bán của Kin Petshop
  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu, chưa qua lắp ráp/ sử dụng và quà tặng kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.
  • Sản phẩm đổi mới sẽ ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua trước đó.
  • Đối với quý khách hàng đã mua hàng tại cửa hàng & sản phẩm đã mở hộp ra kiểm tra tại cửa hàng sẽ không được đổi sang sản phẩm khác.
  • Không nhận đổi lại hàng nếu các sản phẩm kể trên nằm trong chương trình “Stock Clearance” (Thanh lý hàng tồn kho)
  • Trong các trường hợp khác quyền quyết định sẽ thuộc về Kin Petshop.

2. Quy định đổi/trả.

Đổi/trả miễn phí

(7 ngày)

 Đổi/trả có tính phí

(30 ngày)
Khi sản phẩm phát sinh lỗi kĩ thuật như:

– SP nhận không đúng với đơn hàng đã đặt ( sai công dụng, thành phần không phù hợp với pet,…).

– Lỗi sản phẩm do sản xuất hoặc vận chuyển, như sau:

+ Trầy xước, móp méo, sứt mẻ đổi với sản phẩm phụ kiện đồ chơi, bàn cào.

+ Biến dạng sản phẩm do vận chuyển, môi trường bảo quản từ nhà cung cấp, quá trình sản xuất,…

+ Thiếu chi tiết/phụ kiện so với mô tả sản phẩm.

Các trường hớp khác xác định lỗi từ Kin Petshop

 Khách thay đổi nhu cầu sử dụng, hoặc vì một lý do chủ quan từ khách hàng, khách hàng phải chịu một khoản chi phí đổi/trả như sau:

– Trường hợp đổi hàng:

+ Phí vận chuyển đổi hàng (chiểu đi và chiều thu hồi).

+ Phí đổi hàng 10% giá trị hóa đơn.

+ SP đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn SP hoàn trả. Mọi chênh lệch trên hóa đơn cũ sẽ không được hoàn lại.

– Trường hợp trả hàng:

+ Phí vận chuyển trả hàng.

+ Phí trả hàng 30% giá trị hàng hóa trên hóa đơn.

 

 

 

3. Thời gian giải quyết các đơn hàng đổi trả.

  • Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm khách hàng gửi lại.
  • Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm từ 3 – 5 ngày làm việc. Bộ phận Kỹ thuật sẽ liên hệ và thống nhất với khách hàng về quyết định sửa chữa hoặc đổi trả, thống nhất lịch giao hàng & phí (nếu có) với khách hàng.

Đối với các thắc mắc về bảo hành, đổi trả sản phẩm khách hàng có thể liên hệ đến thông tin sau:

Kin Neko Petshop